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根據《中華人民共和國政府信息公開條例》《國家能源局關于印發<供電企業信息公開實施辦法>的通知》（國能監管〔2014〕149號）等相關文件精神，現將廣西壯族自治區百色電力有限責任公司2020年企業信息公開情況報告如下，本年報所列數據的統計自2020年1月1日至2020年12月31日止。

一、供電企業基本情況

廣西壯族自治區百色電力有限責任公司于2000年1月由原百色地區電業公司和百色市電業公司合并而成，是百色市人民政府授權百色市人民政府國有資產監督管理委員會履行出資人職責的國有企業，注冊資金1.3185億元，現有全資子公司4家、控股公司5家、參股公司9家。廣西壯族自治區百色電(dian)力(li)有(you)限責任公司持有(you)國(guo)家能源局(ju)南(nan)方(fang)監管局(ju)核發的(de)《電(dian)力(li)業務(wu)許可證(zheng)》，是具備合(he)法供電(dian)資質(zhi)的(de)地方(fang)電(dian)網企業。

公司辦公地址：廣西壯族自治區百色市右江區龍景東路10號，聯系電話：0776-2829790，電力業務許可證（供電類）及編號：3062707-00039。

2020年，全年供電量51.52億千瓦時、售電量50.02億千瓦時。城市地區供電可靠率99.98%，居民客戶端電壓合格率99.13%，農村地區供電可靠率99.82%，居民客戶端電壓合格率98.31%。全年未發生大面積停電事件。

二、企業(ye)供電信(xin)息公(gong)開工作(zuo)情況

廣西(xi)壯族自(zi)治區百色(se)電(dian)力有限(xian)責(ze)任(ren)公(gong)司(si)嚴格(ge)按照(zhao)國家(jia)能(neng)源(yuan)監管局關于(yu)供(gong)電(dian)企業信息(xi)(xi)公(gong)開相關文件要求，統籌推進供(gong)電(dian)信息(xi)(xi)公(gong)開工作，以快速(su)、有效、易獲(huo)取、易認知(zhi)為原(yuan)則(ze)，推動供(gong)電(dian)信息(xi)(xi)公(gong)開工作落到實(shi)處。

（一）多(duo)渠道落實供電信息公(gong)開(kai)工作

及時通過門(men)戶網站、供(gong)電(dian)營業(ye)廳、客戶服務(wu)熱(re)線、微(wei)信公(gong)(gong)眾號等多種渠道(dao)，如實公(gong)(gong)開企業(ye)基本情況、信息(xi)公(gong)(gong)開年報、電(dian)價和收(shou)費標(biao)準等依法(fa)依規應當公(gong)(gong)開的信息(xi)。

一是通過公司門戶網站(zhan)進行公開(kai)。通過廣西壯族自治區百色電力有限責任公司門戶網站，公開企業基本情況、信息公開指南、信息公開年報、辦理用電業務程序及時限、電價和收費標準、新冠肺炎疫情期間階段性降低用電成本政策、供電質量和“兩率”情況、停限電有關信息、法律法規及制度標準、服務承諾、聯系方式、投訴電話等相關信息。同時，在公司門戶網站顯著位置設置12398標識，建立與國家能源局門戶網站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶關注12398熱線。

二(er)是(shi)通過(guo)供電營(ying)業廳墻體宣(xuan)傳(chuan)欄、電子顯示屏及宣(xuan)傳(chuan)折(zhe)頁進(jin)行公開。通過墻體宣傳欄、電子顯示屏、宣傳折頁等方式，在各供電營業廳里向客戶主動公示電價標準、各項收費標準、疫情期間階段性降低用電成本政策、服務承諾、業務流程、供電監管辦法、電力設計及施工資質企業、能源監管熱線12398、供電服務熱線966368、微信公眾號等。

三是通過“百色電力”微信公眾號進行公開。通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務，公布停電信息、收費標準、服務承諾、“一戶一表”居民電價優惠政策、疫情期間階段性降低用電成本政策等。

四是通過客戶服務熱線966368進行公開。公司客戶服務熱線“966368”2020年度受理并完成故障報修1618次，用電業務辦理咨詢、電費查詢、停電信息查詢等業務咨詢38206次。

（二）按(an)時(shi)按(an)質按(an)量向(xiang)監(jian)管部(bu)門報送信息

嚴格按照相關(guan)要求(qiu)，按時向(xiang)國(guo)家(jia)能(neng)(neng)源局南方(fang)(fang)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)局報(bao)(bao)送(song)(song)供電可靠(kao)率及電壓合格率等情(qing)況，按時向(xiang)電力(li)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)統(tong)計信(xin)息(xi)平臺(tai)報(bao)(bao)送(song)(song)季(ji)報(bao)(bao)、年報(bao)(bao)等報(bao)(bao)表，按時向(xiang)國(guo)家(jia)能(neng)(neng)源局南方(fang)(fang)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)局廣西監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)辦報(bao)(bao)送(song)(song)工作所需的(de)相關(guan)信(xin)息(xi)。

同時，認真做好國家能源局南方監管局轉辦“投訴工單”核實整改及情況反饋工作，全年累計收到國家能源局南方監管局轉辦“投訴工單”13件，均已妥善辦結并答復。

三、信息公開工作存在(zai)的不足(zu)

2020年，廣西壯族自治(zhi)區(qu)百色電(dian)力有限責任公(gong)司信(xin)息公(gong)開工作取得了良好效果，但還(huan)(huan)存在公(gong)開時效還(huan)(huan)需(xu)進一步(bu)加強、公(gong)開內容(rong)還(huan)(huan)需(xu)進一步(bu)規范，供電(dian)政(zheng)策解讀質量還(huan)(huan)需(xu)進一步(bu)提(ti)高等問題。

四(si)、下(xia)一步措施(shi)

（一）及時公開供電信息。按照國家有關供電企業信息公開的工作要求，認真梳理相企業供電相關信息，增強信息公開工作的主動性和自覺性。及時通過公司門戶網站、“百色電力”微信公眾號等載體進行公示，并堅持定期更新，保證廣大用戶的知情權和監督權。

（二）規范公開供電(dian)信息。嚴(yan)格按照《百色電力有限責任公(gong)司(si)信息管理辦法》，著力規范供(gong)電信息公(gong)開工作(zuo)程序，構建公(gong)開、解讀、回應、互動、平臺有序銜(xian)接的(de)信息公(gong)開工作(zuo)格局。

（三）深化信息質(zhi)量控制。嚴格落實供電信息公(gong)開(kai)審核制度，加強公(gong)司供電重點工(gong)作(zuo)、重要決(jue)策部署、重大改(gai)革措施(shi)的解讀，以信息準確、規(gui)范、合法為重點，嚴把公(gong)開(kai)供電信息質量關，高標準完成(cheng)供電信息公(gong)開(kai)工(gong)作(zuo)。

（四）擴(kuo)寬信息公開(kai)渠道。在充分利用門戶網站、供電營業廳、客戶服務熱線、微信公眾號等平臺公開的基礎上，積極探索信息公開的新模式，加強對“互聯網+”新技術、新媒體的學習和應用，豐富公開形式，暢通公開渠道，讓群眾更便捷的獲取供電信息。

廣西壯族自治區百色電力有限責任公司   

2021年3月3日  &nbsp;      &nbsp;