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根(gen)據《中華(hua)人(ren)民共和國政府(fu)信(xin)息公開(kai)條例》《國家能(neng)(neng)源局關于印發〈供電企業(ye)信(xin)息公開(kai)實施辦法〉的通知》（國能(neng)(neng)發監管規(gui)〔2021〕56號）等相關文件精神，現將廣西壯族自治區百色電力有限責任公司2021年企業信息公開情況報告如下。本年報所列數據的統計自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、供電企業(ye)基本情況

廣西壯族自治區百色電力有(you)限責(ze)任公司于2000年1月由原百色地區電業公司和百色市電業公司合并而成，是百色市人民政府授權百色市人民政府國有資產監督管理委員會履行出資人職責的國有企業，注冊資金1.3185億元，現有全資子公司4家、控股公司5家、參股公司9家。廣西壯族自治區百色電力有限責任公司持有國家能源局南方監管局核發的《電力業務許可證》，是具備合法供電資質的地方電網企業。

公司(si)辦公地址：廣西壯族自治區百色市右(you)江區龍景(jing)東(dong)路(lu)10號，聯系電話：0776-2829790，電力業務許可證（供電類）及編號：3062707-00039。

2021年(nian)，全年(nian)供電(dian)量65.03億千(qian)瓦時、售(shou)電(dian)量63.61億千(qian)瓦時。城市地(di)區(qu)供電(dian)可(ke)靠率(lv)99.87%，居(ju)民(min)客戶端電(dian)壓合格(ge)率(lv)99.15%，農(nong)村地(di)區(qu)供電(dian)可(ke)靠率(lv)98.82%，居(ju)民(min)客戶端電(dian)壓合格(ge)率(lv)98.20%。全年(nian)未(wei)發(fa)生大面(mian)積停電(dian)事件。

二、企業(ye)供電信息公開工(gong)作情況

廣西壯族(zu)自治區百色(se)電(dian)力有(you)限責(ze)任公司嚴格按(an)照國家能源監管局關于供電(dian)企業(ye)信息公開(kai)相關文件(jian)要求，抓緊抓實信息公開(kai)工作(zuo)，及時落實問題整改，全力推進信息公開(kai)工作(zuo)扎實有(you)序開(kai)展。

（一）多渠道落(luo)實供(gong)電(dian)信息公開工作

及時通(tong)過門戶(hu)網站、供(gong)電營業廳(ting)、客戶(hu)服務熱線(xian)、微(wei)信(xin)公(gong)眾號等(deng)多種渠道，如實公(gong)開(kai)企(qi)業基本情況、信(xin)息(xi)公(gong)開(kai)年報、電價和收(shou)費(fei)標準(zhun)等(deng)依法依規應當(dang)公(gong)開(kai)的(de)信(xin)息(xi)。

一(yi)是(shi)通過公司門戶網站進行公開。通(tong)過廣西壯族(zu)自治區百色(se)電力有(you)限(xian)責任公司門戶網(wang)站，公開(kai)(kai)企(qi)業基(ji)本情況、信息公開(kai)(kai)指南(nan)、信息公開(kai)(kai)年報、辦理用電業務程序及時(shi)限(xian)、執行(xing)電價和收費(fei)標準、供(gong)電質(zhi)量和“兩率”情況、停限電有關信息、環保信息、法律法規及制度標準、服務承諾、聯系方式、投訴電話等相關信息。同時，在公司門戶網站顯著位置設置12398標識，建立與國家能源局門戶網站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶關注12398熱線。

二是通(tong)過供電營(ying)業廳墻體宣傳(chuan)欄(lan)、電子顯示屏及宣傳(chuan)折頁(ye)進行公開。通過墻(qiang)體宣(xuan)傳欄、電(dian)(dian)(dian)子顯示(shi)屏、宣(xuan)傳折(zhe)頁等方(fang)式，在各(ge)(ge)供電(dian)(dian)(dian)營業(ye)廳里向(xiang)客戶(hu)主動公示(shi)電(dian)(dian)(dian)價標準、各(ge)(ge)項收費(fei)標準、服(fu)務(wu)承諾、業(ye)務(wu)流程、供電(dian)(dian)(dian)監(jian)管(guan)辦法、電(dian)(dian)(dian)力設計及施工資質企業(ye)、能源(yuan)監(jian)管(guan)熱線12398、供電服務熱線966368、微信公眾號等。

三是通過“百色電力”微信公眾號進行公開。通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務，公布營業網點、停電信息、收費標準、用電常識、服務承諾、服務熱線等公共信息，以及“一戶一表”居民電價優惠、高耗能企業執行差別電價、取消工商業目錄銷售電價、峰谷分時電價等政策。

四(si)是(shi)通過(guo)客戶服務(wu)熱線966368進行公開。公司(si)客戶服務熱(re)線“966368”2021年度受理并完成故障報修2887次，用電業務辦理咨詢、用電知識咨詢、電費查詢、停電信息查詢等業務咨詢48009次。

（二）按時按質按量向(xiang)監管部(bu)門(men)報(bao)送信(xin)息

嚴格(ge)按照相(xiang)關要求，按時向國家能源局南(nan)方(fang)監管(guan)局報送(song)供電(dian)可靠率及電(dian)壓(ya)合格(ge)率等情況，按時向電(dian)力監管(guan)統計信息平臺報送(song)季報、年報等報表，按時向國家能源局南(nan)方(fang)監管(guan)局廣西監管(guan)辦報送(song)工作所需的相(xiang)關信息。認真做好國家能源局南(nan)方(fang)監管(guan)局轉辦“投訴工單”核實整改及情況反饋工作，2021年全年累計收到國家能源局南方監管局轉辦“投訴工單”23件，均已妥善辦結并答復。

三、企業(ye)供電信息公開(kai)工作待(dai)改進情(qing)況

2021年，廣(guang)西壯族自治區(qu)百色電力有限責(ze)任公司(si)信息(xi)公開(kai)工(gong)作總體開(kai)展情況良好，但仍有待改進和(he)提升的空(kong)間，如(ru)：信息(xi)公開(kai)時效還(huan)需進一(yi)步加(jia)強、供電政策解讀質量還(huan)需進一(yi)步提高、對外公開(kai)內容(rong)還(huan)需進一(yi)步優化(hua)整合等。

四、下一步(bu)措施

（一）及時公(gong)開供電信息。根(gen)據(ju)電力行業最新動態、重大事項和(he)用電客戶關(guan)心的熱(re)門問(wen)題滾動跟進，及時通(tong)過公司門戶網(wang)站(zhan)、“百色電力”微信公眾號等載體進行公開，保證公開內容的及時性和價值。

（二）更新完善(shan)信息公(gong)開目(mu)錄。在原有公開(kai)信(xin)息的基(ji)礎上，繼續更新(xin)完(wan)善信(xin)息公開(kai)目錄，保證(zheng)公開(kai)信(xin)息的完(wan)整(zheng)性和準確性。

（三）全力提升信息(xi)公開(kai)質(zhi)量。嚴格落實供(gong)(gong)電信(xin)息(xi)公開(kai)審(shen)核制度，加強公司供(gong)(gong)電重(zhong)點工作、重(zhong)要(yao)決策(ce)部署(shu)、重(zhong)大(da)改革措施的解讀，以信(xin)息(xi)準(zhun)確(que)、規范、合(he)法為重(zhong)點，嚴把公開(kai)供(gong)(gong)電信(xin)息(xi)質(zhi)量關，高標準(zhun)完成供(gong)(gong)電信(xin)息(xi)公開(kai)工作。

（四）優化(hua)整(zheng)合信息(xi)公開內容。結合(he)群眾(zhong)需(xu)求(qiu)，進一步優(you)化整合(he)在門戶網站(zhan)、供(gong)電(dian)營業廳、客(ke)(ke)戶服務熱線(xian)、微信(xin)公眾(zhong)號(hao)等平臺公開(kai)的各類信(xin)息資源(yuan)和內(nei)容，做到真正(zheng)方便客(ke)(ke)戶、方便群眾(zhong)。