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廣西壯族自治區百色電(dian)力有限責任公司(si)

2017年供電信息(xi)公(gong)開(kai)年報

一、企業供電基本情況

2017年，全年供電量23.1億千瓦時、售電量22.5億千瓦時；城市用戶供電可靠率為99.76%。，農村用戶供電可靠率為98.86%；全年未發生大面積停電事件；新增加變臺容量102835千伏安，新增戶數1425戶；新建城鄉臺區13個，臺區增容45個，新增變壓器容量10320千伏安。

二、企(qi)業供(gong)電信息(xi)公(gong)開工作情況

（一）門戶網站：通(tong)過百色電(dian)力有限責任公司網站公開公司企業(ye)基本(ben)情況、信息(xi)公開年報、電(dian)價和收(shou)費標(biao)準、停限電(dian)有關信息(xi)、供電(dian)質量(liang)和“兩率”、法律(lv)法規及制度標(biao)準等情況。

（二(er)）供電營(ying)業廳：通過宣傳折頁、上墻公布、電子顯示屏等方式，在各供電營業廳里向客戶主動公示電價標準、各項收費標準、服務承諾、業務流程、供電監管辦法、電力設計及施工資質企業、能源監管熱線12398、供電服務熱線966368、微信公眾號等。

（三）微信公眾號：通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務，公布停電信息、收費標準、服務承諾、 “一戶一表”居民電價優惠政策等。

（四）客戶(hu)服務熱線：966368服務熱線2017年度受理并完成故障報修775起，用電業務辦理咨詢865次，電費查詢5560次，停電信息查詢7814次。

三(san)、向監管部門(men)報送信息的情(qing)況

（一）按(an)要(yao)求向(xiang)電力(li)監管統(tong)計(ji)信(xin)息平臺報(bao)送季報(bao)、年報(bao)等(deng)。

（二）按(an)要(yao)求向國(guo)家(jia)能(neng)源局南(nan)方監管局報(bao)送供電可靠(kao)率及電壓合(he)格率等情況。

（三）按要求(qiu)(qiu)報送國家能源局國家能源局南(nan)方監管(guan)局廣西(xi)監管(guan)辦(ban)要求(qiu)(qiu)報送的相關信息。

四、12398監管熱線宣傳情況

（一）在公司門戶網站顯著位置增加12398標識，并建立與國家能源局門戶網站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶了解12398熱線。

（二）全面開展了12398銘牌張掛工作，在公司各供電營業廳顯著位置公示了12398熱線標識。

（三）制作12398能源監管熱線宣傳資料，放置在各營業廳供用戶自取。

五、企業供電(dian)信息公開工(gong)作待改進(jin)情況

公司門戶網(wang)站建設與人民(min)群眾對電力(li)信(xin)息(xi)公開的(de)需求還(huan)存在(zai)差距，微(wei)博(bo)、微(wei)信(xin)等新媒體的(de)信(xin)息(xi)發布和(he)互動方面(mian)還(huan)不夠，公告(gao)信(xin)息(xi)的(de)更(geng)新及時(shi)性(xing)還(huan)有待(dai)進(jin)一步加強。

六(liu)、下(xia)一步信息公開和供(gong)電服(fu)務工作開展計劃(hua)

下一步，我公司將繼續嚴格按照國家能源局要求，認真、主動做好主動公開信息有關工作，加大互聯網+服務渠道信息公開力度，充分利用公司門戶網站、微信等服務渠道，使廣大電力客戶能夠便捷、準確獲取各類公開信息。更好地服務廣大電力客戶、服務社會。同時，進一步提高售電服務質量和水平，以規范的服務、快速的響應贏得客戶認可。