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5月26日，百(bai)東供電(dian)公司正式(shi)啟(qi)動(dong)網格(ge)化(hua)(hua)管理工作群，依托數(shu)字化(hua)(hua)建設(she)構建起“停電(dian)預警—業務咨(zi)詢—應急聯(lian)動(dong)”零(ling)距離、全鏈條(tiao)服(fu)務體系(xi)，推動(dong)百(bai)東新區電(dian)力保障機(ji)制向精準化(hua)(hua)、透明化(hua)(hua)升級。

——及時推送信息，構建停電響應“預警網”。無論是(shi)計劃檢修，還是(shi)因自(zi)然災害引發的故(gu)障停(ting)電，該公司各(ge)網格管(guan)理員(yuan)實時(shi)通(tong)過工作群向黨政(zheng)機關、企(qi)業(ye)及社區居(ju)民等用(yong)戶(hu)推(tui)送停(ting)送電時(shi)間(jian)、影(ying)響范圍等核心信息，使用(yong)電客(ke)戶(hu)能夠(gou)提前規劃生產(chan)生活(huo)，有效(xiao)(xiao)減(jian)少突發停(ting)電帶來的損失，大(da)幅降低客(ke)服咨詢(xun)壓(ya)力與用(yong)戶(hu)投訴率，實現(xian)供電企(qi)業(ye)與用(yong)戶(hu)間(jian)的高效(xiao)(xiao)信息互通(tong)。

——“線上答疑+線下辦理”閉環服務，實現用電服務“一站式”升級。用戶通過網格工作群可即時獲取用電報裝流程解讀(du)、政(zheng)策(ce)咨(zi)詢及進度查詢等服務，形成“線(xian)上答疑+線(xian)下(xia)辦理”的閉(bi)環服務模(mo)式，打破了傳統服務的時空限(xian)制，讓用(yong)戶能夠享受更(geng)便捷、高(gao)效的用電服務體驗。

——公開(kai)聯系方式，打通應(ying)急聯絡“快車道”。及時在工作群公開集(ji)團(tuan)公司(si)966368服務熱線、百東供(gong)電公司(si)咨(zi)詢電話(hua)及網(wang)格管理員聯(lian)系方式，建立分級響應機(ji)制(zhi)，確保緊急(ji)情況(kuang)發生時，迅速響應、高(gao)效處置，為(wei)用戶用電安全筑(zhu)牢堅(jian)實防線。

圖/文:百(bai)東供電公司 劉秀娟

初審:馮輝

編輯:謝太黨

二審(shen):黃家倩、曾雄英

終(zhong)審(shen):黃濤