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一(yi)、城市地區供電可靠(kao)率(lv)99.9%，城鎮居民客戶端電壓合格率98%，農村地區供電可靠率99.5%，農村居民客戶端電壓合格率92%。

二、計劃停電(dian)、限電(dian)，提前通知或公告。

三、不隨(sui)意對居(ju)民生活(huo)拉閘(zha)停(ting)電。

四、故障停電(dian)后，城市地(di)區(qu)供電(dian)搶修人員到達現場時間平均(jun)45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達后恢復供電平均4小時，農村地區5小時。

五、供(gong)電方案答復期(qi)限(xian)：高(gao)壓(ya)單電(dian)源和(he)高(gao)壓(ya)雙電(dian)源客(ke)戶分別不超過12個工作(zuo)日和19個工作(zuo)日。裝表接電期限(xian)：居民客戶、低壓客戶分別不超過2個(ge)、7個(ge)工作日，高壓(ya)單電(dian)源和高壓(ya)雙電(dian)源客(ke)戶分別不超過8個、10個工作日(ri)。

六(liu)、欠費停電(dian)的(de)客戶繳清電(dian)費后，當日復電(dian)。

七(qi)、客戶在營業廳平(ping)均等候時間(jian)不(bu)超過15分鐘。

八、966368供電服務熱線20秒接通率超過90%。

九、每年舉辦100期節能服務培訓班，為1000家大客戶提供節能診斷。

十、966368供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。