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根據《中華人民共和國政府信息公開條例》《國家能源局關于印發<供電企業信息公開實施辦法>的通知》（國能監管〔2014〕149號）等相關文件精神，現將廣西壯族自治區百色電力有限責任公司2018年企業信息公開情況報告如下，本年報所列數據的統計自2018年1月1日至2018年12月31日止。

一、供電企業基本情況

廣(guang)西(xi)壯(zhuang)族自治區(qu)百色電力有限責任公司于2000年1月由原百色地區電業公司和百色市電業公司合并而成，是百色市人民政府授權百色市人民政府國有資產監督管理委員會履行出資人職責的國有企業，注冊資金13000萬元，現有全資子公司4家、控股公司2家、相對控股企業1家、參股企業5家。供電營業區涉及右江區、田陽、田東、平果、田林等五個縣區，其中右江區是完整的營業區,其余四縣有部分直供企業。

公司辦公地址：廣西壯族自治區百色市右江區龍景東路10號，聯系電話：07762829790，電力業務許可證（供電類）及編號：3062707-00039。

2018年，全年供電量31.35億千瓦時、售電量29.93 億千瓦時。城市地區供電可靠率99.83%，城區居民客戶端電壓合格率96.55%，農村地區供電可靠率98.61%，農村居民客戶端電壓合格率91.82%。全年未發生大面積停電事件。

二、企業供電信息公開工作情況

廣西壯族自治區百色電力有限責任公(gong)(gong)(gong)司對(dui)企業(ye)供電信(xin)息(xi)(xi)工作高度(du)重視，嚴格國家能源監管局文件精神(shen)，及(ji)(ji)時通過門(men)戶網站、供電營(ying)業(ye)廳、客戶服務(wu)熱(re)線(xian)、微信(xin)公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)號等多種渠道(dao)，如實公(gong)(gong)(gong)開(kai)企業(ye)基本情況、信(xin)息(xi)(xi)公(gong)(gong)(gong)開(kai)年(nian)報(bao)、電價(jia)和(he)收費標準等依(yi)法依(yi)規(gui)應(ying)當公(gong)(gong)(gong)開(kai)的(de)信(xin)息(xi)(xi)，并按(an)時向(xiang)監管部門(men)報(bao)送供電可靠率及(ji)(ji)電壓(ya)合格率等相關信(xin)息(xi)(xi)，推動企業(ye)信(xin)息(xi)(xi)公(gong)(gong)(gong)開(kai)工作落到實處(chu)、取得實效。

一是(shi)通過公(gong)司門戶網站(zhan)進行公(gong)開。通過廣西壯族自治區百色電力有限責任公司門戶網站，公開企業基本情況、信息公開指南、信息公開年報、辦理用電業務程序及時限、電價和收費標準、供電質量和“兩率”情況、停限電有關信息、法律法規及制度標準、服務承諾、聯系方式、投訴電話等相關信息。同時，在公司門戶網站顯著位置設置12398標識，建立與國家能源局門戶網站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶關注12398熱線。

二是通過供電(dian)營(ying)業廳墻體(ti)宣傳(chuan)欄、電(dian)子顯示屏及(ji)宣傳(chuan)折頁(ye)進行公開(kai)。通過墻體宣傳欄、電子顯示屏、宣傳折頁等方式，在各供電營業廳里向客戶主動公示電價標準、各項收費標準、服務承諾、業務流程、供電監管辦法、電力設計及施工資質企業、能源監管熱線12398、供電服務熱線966368、微信公眾號等。

三是(shi)通(tong)過“百色電力”微信公眾號(hao)進(jin)行公開(kai)。通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務，公布停電信息、收費標準、服務承諾、 “一戶一表”居民電價優惠政策等。

四是通過客戶服務熱線966368進行公開。公司客戶服務熱線“966368”2018年度受理并完成故障報修2320起，用電業務辦理咨詢、電費查詢、停電信息查詢等業務咨詢23985次。

三、向監管部門報送信息的情況

嚴(yan)格按(an)(an)(an)照相(xiang)關要(yao)求，按(an)(an)(an)時向國家能(neng)源(yuan)局(ju)(ju)南方監(jian)(jian)管局(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)送(song)供電(dian)可靠(kao)率(lv)及(ji)電(dian)壓合格率(lv)等情(qing)況，按(an)(an)(an)時向電(dian)力(li)監(jian)(jian)管統計(ji)信息(xi)平臺(tai)報(bao)(bao)(bao)送(song)季報(bao)(bao)(bao)、年報(bao)(bao)(bao)等報(bao)(bao)(bao)表，按(an)(an)(an)時向國家能(neng)源(yuan)局(ju)(ju)南方監(jian)(jian)管局(ju)(ju)廣西監(jian)(jian)管辦報(bao)(bao)(bao)送(song)工作所需的相(xiang)關信息(xi)。

同時，認真做好國家能源局、國家能源局南方監管局轉辦“投訴工單”核實整改及情況反饋工作，全年累計收到國家能源局轉辦“投訴工單”1件、國家能源局南方監管局轉辦“投訴工單”3件，均已妥善辦結并答復。

四、企業供電信息公開工作待改進情況

2018年，廣西壯族自治區百色電力有限責(ze)任(ren)公(gong)司信息公(gong)開工作總體(ti)開展情(qing)況較好，但仍存在一些有待改進的情(qing)況，主要表現為：

一是公司門(men)戶網(wang)站信息發(fa)布還不夠及時。

二(er)是(shi)關(guan)注“百色電力(li)”微信公眾號的用戶還不夠多。

三(san)是(shi)企業供電信息公(gong)開的長效機制(zhi)還不夠健全(quan)。

五、企業下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

（一(yi)）及(ji)時公開并定期(qi)更(geng)新企業供電信息。按照國家有(you)關供(gong)電(dian)企業(ye)信息公(gong)(gong)開(kai)的(de)工作要求，認真梳(shu)理相(xiang)企業(ye)供(gong)電(dian)相(xiang)關信息，及時通過(guo)公(gong)(gong)司門戶網站、“百色電(dian)力”微信公(gong)(gong)眾號等載體進行公(gong)(gong)示(shi)，并堅(jian)持定期更新，保證廣大用戶的(de)知情權和監督權。

（二）加大微信等(deng)新媒(mei)體(ti)宣傳力度(du)。加大對“百色(se)電力”微信(xin)公(gong)(gong)眾號等新(xin)媒體的(de)宣(xuan)傳(chuan)力度，讓更多的(de)用戶關注(zhu)“百色(se)電力”微信(xin)公(gong)(gong)眾號，通過微信(xin)公(gong)(gong)眾號查(cha)詢(xun)了解供電相關信(xin)息(xi)(xi)，降低(di)公(gong)(gong)眾查(cha)詢(xun)成本，提高企業供電信(xin)息(xi)(xi)公(gong)(gong)開的(de)時(shi)效(xiao)性和覆蓋面。

（三(san)）建立健(jian)全供(gong)電信(xin)息公開(kai)長效機制。結合(he)公(gong)司發展實(shi)際，及(ji)時出臺《百色電(dian)(dian)力有限責(ze)任公(gong)司信(xin)(xin)息(xi)(xi)管理辦法》，修改完善(shan)《百色電(dian)(dian)力有限責(ze)任公(gong)司信(xin)(xin)息(xi)(xi)公(gong)開指南》，明確(que)信(xin)(xin)息(xi)(xi)公(gong)開流(liu)程(cheng)，落實(shi)相關工作責(ze)任，建立(li)健全供(gong)電(dian)(dian)信(xin)(xin)息(xi)(xi)公(gong)開長效(xiao)機制，為供(gong)電(dian)(dian)信(xin)(xin)息(xi)(xi)公(gong)開打(da)下堅實(shi)基礎。

廣西壯族自治(zhi)區百色(se)電力有限責任公司

2019年3月4日     &nbsp;